Certificado

Otorgado a:

CLADIS ROMÁN PEÑA

Por haber culminado el Curso:

Atención al Cliente y Ventas

Realizado desde el 01/07/2024 al 28/09/2024, con una duración de 320 horas académicas, equivalentes a 20 créditos. Por tanto, se expide el presente documento en mérito de haber aprobado sus estudios satisfactoriamente. Trujillo, 1 de octubre de 2024.

N° Registro:
EP-2024-1008

Ms. Luz Chávez Castro
Gerente General
Corporación Educatec Perú

Ms. Juan Chávez Marquina
Director Académico
Corporación Educatec Perú

Curso en Atención al Cliente y Ventas

TEMARIO

1.   Fundamentos de atención al cliente.
2.   Técnicas de comunicación efectiva.
3.   Manejo de quejas y resolución de conflictos.
4.   Estrategias de ventas consultivas.
5.   El proceso de venta y cierre efectivo.
6.   Uso de herramientas digitales para atención y ventas.
7.   Motivación y actitud positiva en el servicio al cliente.
8.   Perfil del cliente y fidelización.
9.   Técnicas de persuasión y negociación.
10. Ética y relación a largo plazo con el cliente.

Calificación final: 18

Inicio:         01/07/2024
Término:    28/09/2024
Registro:    01/10/2024
Horas:        320
Créditos:    20

N° Registro:
EP-2024-1008